Защита прав потребителей

Как осуществляется защита прав потребителей в Санкт-Петербурге

Федеральный закон РФ «О защите прав потребителей» - это один из наиболее проработанных и активно применяемых в нашем государстве нормативных актов. Тем не менее, ежегодно вскрывается немало прецедентов, когда производители и продавцы пытаются его нарушить. Компания «Форсайт» персонально подходит к разбору каждого случая, оказывает консультативную помощь клиентам и осуществляет юридическую защиту прав потребителей.

Проблемы, требующие решения

Наиболее часто граждане обращаются в следующих случаях:

• обнаружение недостатков в товаре или итоговой работе;
• предоставление неполной или искаженной информации о продукции или сервисе;
• несоблюдение сроков предоставления услуги;
• навязывание дополнительных опций;
• отказ от гарантийного обслуживания;
• желание взыскать затраты, неустойки, материальный и моральный вред.

Юристы нашей фирмы выполняют для заказчиков исчерпывающий комплекс работ:

• первичные консультации и составление юридического заключения по спорам, связанным с защитой прав потребителей;
• организация выполнения независимой экспертизы;
• досудебная защита прав потребителей;
• составление необходимого пакета документов и ведение дел в судах различных инстанций, включая обжалование неудовлетворительных решений в вышестоящие структуры;
• отстаивание интересов заказчика на этапе исполнительного производства.

Наши адвокаты выполняют защиту прав индивидуальных потребителей и компаний, пострадавших от недобросовестных действий контрагентов.

Выгоды досудебной защиты прав потребителей
Спецификой дел об административной защите прав потребителей является необходимость доказывания причиненного вреда. Не зная норм законодательства, можно пропустить сроки проведения экспертизы или не соблюсти все тонкости составления претензий. Досудебная защита прав потребителей в Петербурге возможна посредством обращения непосредственно к продавцу (производителю, исполнителю), направления заявления в уполномоченные органы либо профильные общественные объединения.

Претензионный порядок не является обязательным, но иногда достаточно грамотно составленного письменного обращения, чтобы разрешить ситуацию. Досудебная процедура урегулирования спорных моментов обязательна, если она прописана в договоре. Также этот мирный ход обладает рядом значимых достоинств:

• экономия средств и времени, поскольку заявление пострадавшего может быть удовлетворено без судебных препирательств;
• отсутствие публичности;
• в случае несогласия истец получает дополнительные аргументы, которые впоследствии сможет интерпретировать в свою пользу;
• продавец (исполнитель) вынужден придерживаться определенных сроков с момента получения официальной претензии по защите прав потребителей.

Попытка досудебного разрешения спора часто приводит к примирению сторон. Но даже если разбирательство не привело к урегулированию конфликта, наличие претензии говорит в пользу истца, испробовавшего все ресурсы, чтобы разрешить спор мирным путем.

Нюансы судебной защиты прав потребителей
Если в ходе официальной переписки стороны не приходят к согласию, дело передается в суд. Судебная защита прав потребителей предполагает соблюдение определенных процедур. Пострадавшая сторона должна составить исковое заявление, подробно изложив обстоятельства дела и приложив доказательства, подтверждающие обвинение.

Если иск подлежит оценке, нужно представить результаты независимой экспертизы и указать сумму требований. При определении величины компенсации суд учитывает степень вины ответчика, присутствие физических или нравственных страданий, обусловленных персональными особенностями пострадавшего. Поэтому при желании возместить моральный вред необходимо доказывать и наличие душевных либо телесных страданий, и сам факт действий, спровоцировавших причинение вреда. Судебная практика по защите прав потребителей демонстрирует, что в качестве подтверждающих документов можно использовать итоги медицинского обследования, свидетельские показания, выписки из истории болезни.

Защиту прав потребителей в СПб стоит доверить компании «Форсайт». Слаженная команда опытных профессионалов, тщательно следуя букве закона, поможет добиться справедливости при нарушении прав клиента. Мы имеем обширную практику борьбы с несознательными индивидами, наживающимися на доверчивости покупателей, не владеющих глубокими юридическими познаниями и не умеющими отстаивать свои интересы в разнообразных инстанциях.

Мы поможем не только вернуть средства, потраченные на некачественный товар или неудовлетворительную услугу, но и взыскать полноценную моральную компенсацию.

Для льготных категорий потерпевших граждан мы проводим бесплатные консультации по защите прав потребителей.