Сотрудники коллекторских агентств имеют право взаимодействовать с должником посредством письменных требований, звонков, смс, голосовых сообщений, отправлять сообщения через соцсети или по электронной и обычной почте, радиотелефонной и телеграфной связи, лично встречаться с должником, обращаться в суд для взыскания долга (если долг официально перешёл к коллекторам), подавать документы в Федеральную службу судебных приставов для принудительного исполнения решений суда.
На все виды общения в законе установлены ограничения по количеству раз в день, неделю и месяц, по времени совершения звонков и отправки смс. Так же, закон гласит, если должником (или его официальным представителем) предоставлены документы, подтверждающие, что он признан банкротом, находится на стационарном лечении в больнице, является инвалидом первой группы или несовершеннолетним, лишённым или частично ограниченным в дееспособности, то все действия коллекторов по взысканию задолженности должны быть прекращены.
Но что же делать если коллекторы нарушают закон?
Если Вам звонят и пишут по ночам и надоедают посещениями, можно направить жалобу на коллекторское агентство в Управление ФССП. Для этого вам понадобится полное наименование агентства и доказательства их, противоречащих закону, действий. Если коллекторы не перестанут нарушать закон, а приставы будут бездействовать, то стоит направить жалобу в прокуратуру.Если сотрудники коллекторского агентства распространяют сведения о наличии у Вас задолженности, её сумме и требуют вернуть долг путём развешивания объявлений, надписей на стенах, звонков вашим соседям, знакомым, родственникам и коллегам, то таким образом они нарушают сразу несколько законов.
Статью 857 ГК РФ, накладывающую запрет на разглашение банковской тайны, к которой относится и информация о наличии и размере задолженности, часть 2-ю статьи 137 УК РФ о незаконном собирание и распространение сведений о частной жизни гражданина, Федеральный закон "О персональных данных" исходя из которого Ф.И.О., адрес места проживания – это персональные данные, которые запрещено распространять без предварительного согласия должника, а также некоторые другие. С жалобой на вышеописанные действия коллекторов нужно обращаться в Управление Роскомнадзора своего региона.
В случае попыток проникнуть к Вам в дом, угроз, побоев сразу идите в полицию!
Коллекторы обязаны представляться, предоставить Вам документы, на основании которых они действуют, если они отказываются это делать – смело пишите заявление о вымогательстве и попытке мошенничества.
Если результаты проверки надзорных органов или полиции вас не удовлетворили, следует обжаловать их в прокуратуре.
Самая странная и неожиданная встреча с коллекторами может состояться, если Вы вообще не брали кредит или не имеете задолженности. Такое иногда случается из-за ошибочных сведений в исполнительном листе или изначально мошеннических действий агентства по взысканию задолженностей. В любом случае действия коллекторов незаконны. О них следует заявить в полицию и ФСПП.
Как видите, общение с коллекторами и противостояние их незаконным действиям – это сложный процесс, в котором, не обойтись без всеобъемлющих юридических знаний. Мы советуем заручиться поддержкой наших юристов. Они смогут оказать необходимую помощь и помогут выйти из этой ситуации с наименьшими потерями.
