МЕНЮ САЙТА →
Срочная консультация
Оставьте свой телефон и мы перезвоним вам мгновенно!
Ваше имя
Ваш телефон
Нажимая кнопку «ОТПРАВИТЬ», вы соглашаетесь с условиями политики конфиденциальности, условиями хранения и обработки персональных данных.
Подумайте, пока вы пытаетесь решить вопрос самостоятельно, ваш оппонент уже обратился к специалистам!
Оставьте свой телефон и мы поможем вам!
Ваше имя
Ваш телефон
Нажимая кнопку «ОТПРАВИТЬ», вы соглашаетесь с условиями политики конфиденциальности, условиями хранения и обработки персональных данных.
Форсайт

Возврат денег за некачественную услугу

Возврат денежных средств, уплаченных за некачественную услугу
Законодатель предусмотрел подобную возможность – при наличии определенных условий. К таковым относится, в частности, ненадлежащее выполнение контрагентом договорных обязательств (нарушение сроков, качественных показателей услуги, неисполнение иных договорных обязательств). Но не все так однозначно – законодатель в статье 32 Закона, безусловно подтверждая право потребителя на расторжение договора, настаивает на возмещении исполнителю фактически понесенных последним расходов.

Особое внимание Закон о защите прав потребителя (далее ЗПП) уделяет выполнению работы из материала потребителя в оказанной услуге.

Статья 35. Закона о защите прав потребителя. Пункт 1 гласит: если работа выполняется полностью или частично из материала (с вещью) потребителя, исполнитель отвечает за сохранность этого материала (вещи) и правильное его использование.

Исполнитель обязан:
    предупредить потребителя о непригодности или недоброкачественности переданного потребителем материала (вещи);
    представить отчет об израсходовании материала и возвратить его остаток.


    В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества - возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.

    Претензия
    Безусловно, наиболее оптимальным видом восстановления нарушенного права является претензия. Как свидетельствует сложившаяся практика, подобный путь решения проблемы наиболее желателен. Он позволяет:
      уладить спор без привлечения судебных инстанций (что существенно минимизирует сроки его рассмотрения); увеличить шансы на достижение консенсуса;
      вооружиться дополнительными аргументами для последующего судебного рассмотрения дела.


      В контексте правоотношений по оказанию услуг претензия представляет собой требование, предъявляемое исполнителю в связи с ненадлежащим выполнением обязательственной части договора. В соответствии со ст. 31 Закона данное требование должно быть удовлетворено в десятидневный срок.

      Сам документ должен отвечать определенным требованиям:
        в нем полностью указываются реквизиты сторон;
        подробно описывается суть нарушения;
        обязательно наличие ссылок на конкретные пункты договора и нормативные акты.


        Кроме того, к претензии прилагаются документы и иные материалы, выступающие в роли доказательств фактов, изложенных в претензии.

        Для усиления эффекта, к претензии следует приобщить проекты документов: жалобы в Роспотребнадзор, жалобы в прокуратуру, искового заявления. Тем самым мы даем понять, что пока готовы урегулировать спор мирно, но настроены весьма решительно.

        Не добившийся разрешения ситуации потребитель вправе обратиться в прокуратуру или суд. Все документы, полученные в ходе разрешения конфликта, необходимо приложить к заявлению в прокуратуру или иску в суд.

        Жалоба в Роспотребнадзор
        Одним из методов досудебного урегулирования является жалоба в Роспотребнадзор. Данная организация обязана контролировать соблюдение прав потребителей, поэтому её участие зачастую приводит к положительному результату. Сотрудники Роспотребнадзора проведут проверку торговой точки и дадут оценку действиям продавца.

        По итогам проверки организация может быть оштрафована за несоблюдение законодательства.

        Роспотребнадзор не обязан заниматься взысканием средств с продавца, его решения носят рекомендательный характер. Но, как правило, большинство организаций после проверки решают вопрос в пользу потребителя.

        В жалобе указывается:
          Данные руководителя магазина и его название
          Данные составителя: фамилия, имя, отчество, адрес, телефон
          Описаны факты заказа и оплаты услуги
          Указываются претензии к услуге
          Указываются статьи, на которые ссылается составитель
          Требование покупателя
          Список приложенных документов (копий)
          Дата и подпись


          Прилагаемые документы: копия письменного отказа продавца, а также копии документов подтверждающих факт совершения покупки и понесенных расходов.


          Жалоба в прокуратуру
          Прокуратура является надзорным органом за деятельностью организаций и в ее непосредственные обязанности входит проведение проверок по обращениям граждан, в том числе и в связи с нарушением ЗПП. В целом, ее действия схожи с действиями Роспотребнадзора и, в данном случае, носят рекомендательный характер.

          Данное заявление обязательно содержит:
            должность и Ф.И.О. лица, на имя которого пишется соответствующее заявление;
            Ф.И.О. заявителя, место его проживания;
            телефон заявителя;
            тело документа (описательная его часть): описаны факты заказа и оплаты услуги;
            указываются претензии к услуге;
            указываются статьи, на которые ссылается составитель;
            требование покупателя;
            перечень прилагаемых документов;
            подпись и дату составления.


            Деньги за сопутствующие расходы
            При отказе продавца вернуть деньги за услугу у потребителя может возникнуть необходимость тратить средства на почтовые услуги, экспертизу или услуги юриста. По общим правилам всё это в результате должен возместить продавец.

            Если основную сумму оппонент вернул, а возмещать дополнительные расходы отказывается, иск в суд можно подать на эту сумму. При этом возмещение денег за услугу уже является признанием факта вины исполнителя, поэтому взыскать оставшуюся сумму труда не составит.

            Обращение в суд
            При сумме иска до 50 тысяч рублей заявление подаётся мировому судье, иски свыше этой суммы подаются в районные суды.

            Если организация отказывается выполнить требование потребителя, а меры, примененные органами Роспотребнадзора и прокуратуры не оказали должного эффекта, потребитель обращается в суд.

            Для этого необходимо составить исковое заявление, добиваться взыскания штрафа и возмещения расходов, возникших из-за судебного разбирательства.

            В шапке иска пострадавшее лицо указывает наименование суда, где будет рассматриваться заявление. В этой части излагаются данные об истце и ответчике.

            Далее следует описательная часть, в которой подробно описывается проблемная ситуация.

            Важно остановиться на содержании искового заявления. В тексте обязательно обозначить стоимость услуги. Далее, потребитель излагает обстоятельства выполнения своих обязательств. И уже затем переходит к описанию деталей уклонения продавцом условий договора оказания услуги Изложив детали сложившейся ситуации, потребитель излагает свои требования, ссылаясь на нормы закона о защите прав потребителя, гражданского кодекса. Требования истца могут не ограничиваться только желанием вернуть оплату услуги. Покупатель может требовать возмещения с ответчика морального ущерба, других расходов, связанных с нарушением его прав.

            К иску заявитель прилагает документы, подтверждающие оплату услуги, понесенных убытков, расходов, а также копии обращений к исполнителю, в другие инстанции, ответы органов надзора. В конце ставится дата и подпись истца.

            ЗПП позволяет истцу подавать заявление по месту нахождения как ответчика, так и истца.

            Помните, что при составлении искового заявления ссылки на нормы действующего законодательства обязательны. В противном случае, суд отклонит иск. И второй раз работник уже не сможет обратиться с повторным заявлением с теми же требованиями и по тем же основаниям, что значительно и несоизмеримо усложнит ситуацию в будущем.

            После вынесения судом решения в пользу покупателя, продавец обязан выплатить денежные средства незамедлительно.

            Большое количество торговых организаций склонно всячески затягивать процесс возврата, денег потребителям, особенно если услуга дорогостоящая. Это связано с тем, что продавцы делают все возможное, чтобы их оппонент пропустил определенные законом сроки обращения граждан за защитой своих прав. Поэтому, если изначально вы получаете отказ исполнителя в удовлетворении ваших требований, не стоит полагаться «на авось». Будьте уверенны – в дальнейшем, вам ничего не вернут! Кроме того, не стоит успокаивать себя незначительностью стоимости. Помните, что вы - потеряли вдвойне! Ведь к вашей материальной потере теперь прибавилась горечь ощущения себя глупцом. И именно таким вас и видит исполнитель, что самое неприятное!
            Защита прав потребителей
            Made on
            Tilda